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FAQ

よくある質問

１．ご注文について

オンライン以外でも注文できますか？
申し訳ございませんが、只今の期間は、原則インターネットからのみご注文を承っております。
ログインしなくても購入できますか？
はい、ご購入いただけます。
ただし、ログインをせずにご購入される場合は、購入履歴が表示されません。
品切れ商品はいつ購入できますか？
商品の再入荷予定については、お電話にてお問い合わせください。再入荷予定がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
複数の宛先に商品を送りたいが、1回で注文でできますか？
１回のご注文でお届け先は、１箇所のみご指定できます。お手数ですが、お届け先が異なる場合は、２回に分けてご注文ください。

２．お届けについて（注文前）

お届日指定はできますか？
お届け先によって異なります。
ホテル、空港お届け→　お届日が指定できます。お時間の指定は承っておりません。
日本ご自宅お届け→　お届日の指定ができません。
送料はかかりますか？
お届け先によって異なります。
ホテル、空港お届け　→　送料無料
日本お自宅お届け　→　商品がかかります。購入時にカートに表示されます。
配送会社はどこですか？
お届け先によって異なります。
ホテル、空港お届け　→　当社が配送いたします。なお、ホテルのお部屋には、ホテルスタッフがお届けします。
日本お自宅お届け　→　ヤマト国際宅急便でお届けします　
※商品によって配送会社が異なる場合がございます。予めご了承ください。
マウイ島のホテルに滞在します。商品を受け取れますか？
マウイ島のホテルへはお届けできません。
※オアフ島以外の離島にあるホテルへのお届けはしておりません。
オアフ島に滞在して、ハワイ島経由で帰国します。帰りのハワイ島・コナ空港で商品を受け取れますか？
ハワイ島・コナ空港へはお届けできません。
空港でのお受け取りは、オアフ島　ダニエル・Ｋ・イノウエ（ホノルル）空港のみです。
日本以外の国に配送はしていますか？
日本及び米国のみ配送しております。
自宅以外の住所を届け先にしていますが、商品と一緒に金額がわかる書面などは入っていないでしょうか？
入っておりますのでご注意ください。
日本で通関を行う際に必要な書面になります。

３．お届けについて　（注文後）

商品の配送状況を確認したいです。
ホテル、空港お届け→　配送状況はお知らせしておりません。
日本お自宅お届け→　配送完了メールに記載された追跡番号でご確認ください。
商品が届きません。
お届け先によって異なります。
ホテル、空港お届け→　お手数ですが、お電話でお問合せください。
日本お自宅お届け→　配送完了メールに記載された追跡番号でご確認ください。

４．ギフト商品について

ギフト商品のラッピングは指定できますか？
ギフト商品は、ラッピングされた状態でお届けしております。ラッピング方法、色の指定などは、承っておりません。
メッセージカードは付けられますか？
商品のご注文時にオプション項目の「メッセージ」に記載いただきました内容をそのままカードに記載し、商品と一緒にお届けします。
直筆のメッセージカードを付けてもらえますか？
お届日までにお客様がご用意されたメッセージカードが当社に到着しない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
マウイ島のホテルに滞在する友人にギフトを届けてもらえますか？
マウイ島のホテルへはお届けできません。
※オアフ島以外の離島にあるホテルへのお届けはしておりません。
お祝いの食事をするレストランにギフトを届けてもらえますか？
レストランへのギフトのお届けも承っておりますが、別途ご配送料を頂いております。
また、レストランによっては、お届けできない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
ギフトを贈った友人から何も連絡がありません。届いているか確認することは出来ますか？
ギフトのホテルお届けの際は、ホテルのスタッフが客室にお届けします。お受取人様にご確認することは致しておりません。

５．ギフト商品について

支払い方法は何がありますか？
各種クレジットカードをご利用いただけます。
支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払方法の変更は承ることができません。
お手数ですが、一度キャンセルをして、再度ご注文ください。
領収証は発行できますか？
はい、発行いたします。こちらまでお問合せください。

６．キャンセル・交換・返品について

間違えて購入してしまいました。キャンセルできますか？
お電話にて承ります。キャンセルご希望の旨をご連絡ください。詳しくは、ショッピングガイドをご確認ください。
商品の交換・返品はできますか？
◆当社理由（商品不良・商品違いなど）の場合
当社理由による商品不良・商品違いなどが生じた場合には、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。

◆お客様理由による交換・返品
イメージ違いや誤購入など、お客様の理由での交換は承っておりません。

詳しくは、ショッピングガイドをご確認ください。

７．関税について

関税はかかりますか？
商品価格の60％の金額が1万円を超える場合は、日本の消費税10％と商品の関税が加算されます。
詳しくは、ショッピングガイドをご確認ください。
関税は、事前にいくらか教えてもらえますか？
関税率は、日本での輸入通関手続き後に確定しますので、事前にご案内できません。
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