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FAQ

よくある質問

１．ご注文について

オンライン以外でも注文できますか？
申し訳ございませんが、只今の期間は、原則インターネットからのみご注文を承っております。
ログインしなくても購入できますか？
はい、ご購入いただけます。
ただし、ログインをせずにご購入される場合は、購入履歴が表示されません。
品切れ商品はいつ購入できますか？
商品の再入荷予定については、お電話にてお問い合わせください。
再入荷予定がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問合せ先はこちらよりご確認下さい。
複数の宛先に商品を送りたいが、1回で注文できますか？
1回のご注文でお届け先は、1箇所のみご指定できます。
お手数ですが、お届け先が異なる場合は、2回に分けてご注文ください。
注文確認メールが届いていません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届かない理由としては以下のケースが考えられます。

  • ＊ 迷惑メールに振り分けられている
  • ＊ メールサーバーの不具合
  • ＊ 注文が完了していない。

詳しくは、こちらまでお問合せください。

２．お届けについて（注文前）

お届日指定はできますか？

お届け先によって異なります。

ホテル・空港へお届けの場合 お届日が指定できます。お時間の指定は承っておりません。
日本のご自宅へお届けの場合 お届日の指定ができません。
送料はかかりますか？
お届け先によって異なります。
ホテル・空港へお届けの場合 送料無料
日本のご自宅へお届けの場合 商品がかかります。購入時にカートに表示されます。
配送会社はどこですか？
お届け先によって異なります。
ホテル・空港へお届けの場合 当社が配送いたします。なお、ホテルのお部屋には、ホテルスタッフがお届けします。
日本のご自宅へお届けの場合 ヤマト国際宅急便でお届けします。
※商品によって配送会社が異なる場合がございます。予めご了承ください。
※US国内のご自宅への発送は、USPSでお届けします。
マウイ島のホテルに滞在します。商品を受け取れますか？
マウイ島のホテルへはお届けできません。 ※オアフ島以外の離島にあるホテルへのお届けはしておりません。
オアフ島に滞在して、ハワイ島経由で帰国します。帰りのハワイ島・コナ空港で商品を受け取れますか？
ハワイ島・コナ空港へはお届けできません。
空港でのお受け取りは、オアフ島 ダニエル・Ｋ・イノウエ（ホノルル）空港のみです。
日本以外の国に配送はしていますか？
日本及び米国のみ配送しております。
自宅以外の住所を届け先にしていますが、商品と一緒に金額がわかる書面などは入っていないでしょうか？
入っておりますのでご注意ください。 日本で通関を行う際に必要な書面になります。

３．お届けについて　（注文後）

日本へ配送の場合、注文してからどれぐらいで届きますか？
日本の税関の込み具合にもよりますが、通常は商品発送後、１週間程度でのお届けになります。
商品の配送状況を確認したいです。
お届け先によって異なります。
ホテル・空港へお届けの場合 配送状況はお知らせしておりません。
日本のご自宅へお届けの場合 配送完了メールに記載された追跡番号でご確認ください。
商品が届きません。
お届け先によって異なります。
ホテル・空港へお届けの場合 お手数ですが、お電話でお問合せください。
日本のご自宅へお届けの場合 配送完了メールに記載された追跡番号でご確認ください。

４．ギフト商品について

ギフト商品のラッピングは指定できますか？
ギフト商品は、ラッピングされた状態でお届けしております。ラッピング方法、色の指定などは、承っておりません。
メッセージカードは付けられますか？
商品のご注文時にオプション項目の「メッセージ」に記載いただきました内容をそのままカードに記載し、商品と一緒にお届けします。
直筆のメッセージカードを付けてもらえますか？
お届日までにお客様がご用意されたメッセージカードが当社に到着しない場合がございます。
詳しくはこちらよりお問合せ下さい。
マウイ島のホテルに滞在する友人にギフトを届けてもらえますか？
マウイ島のホテルへはお届けできません。 ※オアフ島以外の離島にあるホテルへのお届けはしておりません。
お祝いの食事をするレストランにギフトを届けてもらえますか？
レストランへのギフトのお届けも承っておりますが、別途ご配送料を頂いております。 また、レストランによっては、お届けできない場合がございます。
詳しくはこちらよりお問合せ下さい。
ギフトを贈った友人から何も連絡がありません。届いているか確認することは出来ますか？
ギフトのホテルお届けの際は、ホテルのスタッフが客室にお届けします。お受取人様にご確認することは致しておりません。
詳しくはこちらよりお問合せ下さい。

５．ギフト商品について

支払い方法は何がありますか？
各種クレジットカードからお選びいただけます。
支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払方法の変更は承ることができません。 お手数ですが、一度キャンセルをして、再度ご注文ください。
領収証は発行できますか？
はい、発行いたします。
詳しくはこちらよりお問合せ下さい。

６．キャンセル・交換・返品について

間違えて購入してしまいました。キャンセルできますか？
お電話にて承ります。キャンセルご希望の旨をご連絡ください。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
商品の交換・返品はできますか？

◆当社理由（商品不良・商品違いなど）の場合：
社理由による商品不良・商品違いなどが生じた場合には、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。

◆お客様理由による交換・返品：
当社理由による商品不良・商品違いなどが生じた場合には、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

７．関税について

関税はかかりますか？
商品価格の60％の金額が1万円を超える場合は、日本の消費税10％と商品の関税が加算されます。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
関税は、事前にいくらか教えてもらえますか？
関税率は、日本での輸入通関手続き後に確定しますので、事前にご案内できません。
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